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Superviseur au sein d’Acticall, c’est être un élément majeur de la société, encadrer une équipe de conseillers client et de les évaluer pendant leur montée en compétence. Les missions d’un superviseur au sein d’Acticall sont d’encadrer et d’animer une équipe, d’évaluer la montée en compétence de chaque conseiller client, d’animer des briefs et des formations ponctuelles.
Transcription
Pour toi, être superviseur, c'est quoi ?
Superviseur au sein d’Acticall, c’est être un élément majeur au sein de la société, encadrer une équipe de conseillers clients et les évaluer dans leur montée en compétences.
En quoi consiste tes missions au quotidien ?
Les missions d’un superviseur au sein d’Acticall sont d’encadrer et d’animer une équipe, de les évaluer dans leur montée en compétences, d’animer les briefs et des formations ponctuelles.
Quelles compétences faut-il pour assurer ce métier ?
Il faut aimer les responsabilités, les défis, être un bon meneur d’équipe. Il faut savoir analyser des résultats pour en tirer des bilans. Il faut savoir communiquer avec n’importe quel interlocuteur aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Comment encadres-tu ton équipe de conseillers clients ?
Je les écoute de manière quotidienne et également, je réalise un brief mensuel pour leur apporter les actualités de l’activité. Également je les évalue qualitativement et quantitativement et je suis de manière administrative les retards, les absences, les CP et leur planning.
Comment assures-tu le suivi des activités de ton équipe ?
Pour la gestion administrative, j’utilise l’outil ActiHour. Pour la gestion stat et prod, j’utilise l’outil ActiLiberty. Pour les évaluations, j’utilise l’outil ActiValue. Et après pour tout ce qui est formation, brief, j’anime aussi des Acti Trainings.
Au delà de ton équipe, avec qui es-tu amené à travailler régulièrement ?
Je travaille également avec l’ensemble de mes collègues superviseurs, l’ensemble du service formation, formateurs, CQFM, RQF, également ma chef de plateau et tous les services supports de la société.
As-tu suivi des formations en internes pour ce métier ?
J’ai suivi la formation prise de fonction superviseur et également la formation base de management de proximité.
Qu'est ce qui te plait le plus dans ton métier de superviseur ?
Ce qui me plaît le plus, c’est les rapports humains, également les responsabilités et le fait de relever des défis.
Maxime, quel est ton objectif d'évolution ?
Mon objectif d’évolution est... d’obtenir le poste de chef de plateau RQF au sein de cette entreprise.
