Superviseur au sein d’Acticall, c’est être un élément majeur de la société, encadrer une équipe de conseillers client et de les évaluer pendant leur montée en compétence. Les missions d’un superviseur au sein d’Acticall sont d’encadrer et d’animer une équipe, d’évaluer la montée en compétence de chaque conseiller client, d’animer des briefs et des formations ponctuelles.
Superviseur au sein d’Acticall, c’est être un élément majeur au sein de la société, encadrer une équipe de conseillers clients et les évaluer dans leur montée en compétences.
Les missions d’un superviseur au sein d’Acticall sont d’encadrer et d’animer une équipe, de les évaluer dans leur montée en compétences, d’animer les briefs et des formations ponctuelles.
Il faut aimer les responsabilités, les défis, être un bon meneur d’équipe. Il faut savoir analyser des résultats pour en tirer des bilans. Il faut savoir communiquer avec n’importe quel interlocuteur aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Je les écoute de manière quotidienne et également, je réalise un brief mensuel pour leur apporter les actualités de l’activité. Également je les évalue qualitativement et quantitativement et je suis de manière administrative les retards, les absences, les CP et leur planning.
Pour la gestion administrative, j’utilise l’outil ActiHour. Pour la gestion stat et prod, j’utilise l’outil ActiLiberty. Pour les évaluations, j’utilise l’outil ActiValue. Et après pour tout ce qui est formation, brief, j’anime aussi des Acti Trainings.
Je travaille également avec l’ensemble de mes collègues superviseurs, l’ensemble du service formation, formateurs, CQFM, RQF, également ma chef de plateau et tous les services supports de la société.
J’ai suivi la formation prise de fonction superviseur et également la formation base de management de proximité.
Ce qui me plaît le plus, c’est les rapports humains, également les responsabilités et le fait de relever des défis.
Mon objectif d’évolution est... d’obtenir le poste de chef de plateau RQF au sein de cette entreprise.