TEAM MANAGER (H/F)

Reférence: 
1342
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

  • Issu(e) d’une formation Bac+2, vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans) à un poste similaire. Flexible, disponible et à l’écoute, vous bénéficiez d’une aisance relationnelle et d’une appétence certaine dans la communication auprès des équipes.
  • Vous êtes intéressé(e) par la mode, dynamique, curieux(se).
  • Excellent communiquant, diplomatie, pédagogie, flexibilité, ouverture d’esprit
  • Enfin, votre capacité d’adaptation et votre rigueur vous amènent à utiliser simultanément différents outils (maîtrise du pack office et d’internet).
 
Poste:
 
• Poste à pourvoir ASAP en CDI à temps plein (35h/sem)
• Amplitude horaire: du lundi au dimanche de 6h30 à 22h00 en planning tournant (être disponible sur cette amplitude)
• Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)

Missions

Objectif du poste :

Dans le cadre d’un lancement d’activité, le Groupe Acticall Sitel, spécialiste de la Relation client à distance, recherche pour l’un de ses clients , un team manager (H/F).

Principales missions :

En tant que team manager, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients.

A ce titre, vous êtes le garant de l’image de marque de l’enseigne et de la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité de l'operation manager , vous devez gérer une équipe de chargés de clientèle en réception d’appels.

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :

  • Manager et encadrer une équipe de conseillers clients
  • Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).
  • Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipe, axes d’amélioration…).
  • Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable  hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…).
  • Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
  • Être force de proposition.
  • Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)