TEAM MANAGER (H/F)

Reférence: 
1038
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

  • Issu(e) d’une formation Bac+2, vous avez une première expérience significative (minimum 2 ans) à un poste similaire. Flexible, disponible et à l’écoute, vous bénéficiez d’une aisance relationnelle et d’une appétence certaine dans la communication auprès des équipes.
  • Vous êtes intéressé(e) par la mode, dynamique, curieux(se).
  • Excellent communiquant, diplomatie, pédagogie, flexibilité, ouverture d’esprit
  • Enfin, votre capacité d’adaptation et votre rigueur vous amènent à utiliser simultanément différents outils (maîtrise du pack office et d’internet).
 
Poste:
 
• Poste à pourvoir ASAP en CDI à temps plein (35h/sem)
• Amplitude horaire: du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 en planning tournant (être disponible sur cette amplitude)
• Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)

Missions

Objectif du poste :

Dans le cadre d’un lancement d’activité, le Groupe Acticall Sitel, spécialiste de la Relation client à distance, recherche pour l’un de ses clients leader dans le domaine de la santé, un team manager (H/F).

Principales missions :

En tant que team manager, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur dans le domaine de la santé.

A ce titre, vous êtes le garant de l’image de marque de l’enseigne et de la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité du chef de plateau du pôle santé, vous devez gérer une équipe de chargés de clientèle en réception d’appels.

 

Dans le respect des processus métier et de productivité, vos missions sont les suivantes :

  • Manager et encadrer une équipe de conseillers clients
  • Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).
  • Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipe, axes d’amélioration…).
  • Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable  hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…).
  • Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
  • Être force de proposition.
  • Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs)