Consultant transformation digitale et expérience client H/F

Reférence: 
1284
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Paris

Profil

Formation (bac +4/5) en école de commerce, marketing ou d’ingénieur, vous possédez 2 ans d’expérience dans le conseil digital & expérience client. 
Vous connaissez ou souhaitez découvrir les technologies de la relation client : outils CRM, Dimelo, SalesForce, iAdvize, Lithium, Chatbot et bot builder, messaging.

Vous disposez des qualités suivantes :

-          Très bon relationnel et capacité à travailler en équipe, bienveillance

-          Excellente qualité rédactionnelle

-          Autonomie et sens de l’initiative

-          Culture d’entreprendre et sensibilité aux démarches innovantes

-          Fort esprit d’analyse et de synthèse, rigueur

Curieux, vif, autonome et pédagogue, vous avez le sens de l’engagement et du service. Vous faites preuve d’empathie notamment sur les projets autour de l’expérience client.

Vous maîtrisez l’anglais dans une dimension professionnelle et une langue supplémentaire serait un plus.

Pourquoi rejoindre TSC ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune et dynamique passionnée par le digital, travailler sur des sujets innovants autour de la relation client pour des comptes de renoms.
Vous souhaitez travailler dans un environnement Agence tout en bénéficiant de la force d’un grand groupe international leader de la relation client.

Vous aimez voir se réaliser les projets sur lesquels vous êtes intervenu(e) en tant que consultant(e).

 

Poste à pourvoir rapidement.
Poste basé à Paris 9ème (Opéra). Déplacements à prévoir en France et en Europe.
Rémunération : selon profil et expériences

 

Missions

Rattaché(e) au pôle Consulting vous définissez les solutions digitales à mettre en place pour proposer de nouvelles expériences consommateurs répondant aux enjeux de satisfaction client et d’optimisation des coûts.

Missions :

-          Réponse à des consultations ou des demandes clients, analyse des besoins exprimés

-          Réalisation de projets clients de définition de stratégie digitale et de moyens opérationnels à mettre en œuvre

-          Réalisation de parcours clients

-          Conseil sur la production de contenus et d’applicatifs web et sociaux pour nos clients

-          Animation d’ateliers

-          Réalisation de missions conseil sur les choix de canaux digitaux, la définition de road map digitales

-          Participation active au développement du pôle Consulting et contribution à la création d’offres

Vous êtes force de proposition quant aux solutions et méthodes à mettre en œuvre pour répondre aux besoins et contraintes de vos clients.

Votre capacité naturelle à structurer et formaliser les choses, tant sur le fond que sur la forme, sera clé pour mener à bien votre mission et assurer la qualité du delivery.