CONSEILLER CLIENTELE AUXILIAIRE VETERINAIRE H/F

Reférence: 
886
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

  • Savoir mener un appel téléphonique, traiter des réclamations email et étant à l’aise avec les réseaux sociaux pour répondre aux consommateurs en privé et en public afin d’incarner les valeurs de la marque.
  • Très bon relationnel avec les clients : sens du contact, à l’écoute, sympathie, empathie, expert
  • La connaissance des animaux est un plus
  • Très bon niveau de français écrit et oral
  • Intérêt pour les univers suivants : nutrition et animaux de compagnie
  • Esprit d’équipe et capacité d’intégration dans une organisation
  • Autonome et rigoureux
  • Capacité d’adaptation à l’évolution des projets de la marque
  • Maîtrise des outils informatiques

Missions

Sous l’autorité du superviseur, vous devrez gérer les demandes des clients par téléphone et mail.

Selon la planification, le conseiller sera amené à effectuer, sur une journée, du traitement d’appels ou d’emails, ou de la modération des réseaux sociaux. Vous conseillez les clients sur les aliments, les compléments alimentaires, et les régimes à suivre pour leurs animaux. 

Dans le respect des contraintes métier et de productivité, vos missions sont de :

  • Prise d’appels entrants
  • Traitement de la réclamation du consommateur via téléphone ou email en suivant des processus bien précis.
  • Enregistrement des données et informations communiquées par le consommateur dans l’outil informatique associé
  • Réalisation d’appels sortants pour suivi de dossier.

Ayant la fibre commerciale, l'assistant vétérinaire joue un rôle essentiel dans la démarche de conseil et d'assistance au client dans leurs achats d'accessoires, de produits d'hygiène ou de nourriture animalière.

POSTE:

  • CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir rapidement.
  • Poste basé à Romainville
  • Amplitude horaire: du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et de 10h à 18h le samedi en planning tournant