Conseiller client H/F

Reférence: 
1076
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Saint-Etienne

Profil

Vous possédez les qualités suivantes :

Sens du service client

Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…
Connaissance des applicatifs liés à la mission
Bonne élocution
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Agilité clavier

Appétence commerciale

Esprit d'équipe

Missions

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance 
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur 
Traiter les demandes à distance (multi canaux) 
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) 
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) 
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) 
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services 
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe 
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services