CONSEILLER CLIENT AUXILIAIRE VETERINAIRE H/F

Reférence: 
1351
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

 

  • Le diplôme d'auxiliaire vétérinaire souhaité ou justifier d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Savoir mener un appel téléphonique, traiter des réclamations email
  • Très bon relationnel avec les clients : sens du contact, à l’écoute, sympathie, empathie, expertise
  • La connaissance des animaux est indispensable
  • Très bon niveau de français écrit et oral
  • Intérêt pour les univers suivants : animaux de compagnie (chien et chat)
  • Esprit d’équipe et capacité d’intégration dans une organisation
  • Autonome et rigoureux
  • Capacité d’adaptation à l’évolution des projets de la marque
  • Maîtrise des outils informatiques

Missions

Sous les consignes du team manager, vous devrez gérer les demandes des clients par téléphone et mail.

Selon la planification, le conseiller sera amené à effectuer, sur une journée, du traitement d’appels ou d’emails, ou encore de la modération des réseaux sociaux. 

Vous donnez des conseils alimentaires aux propriétaires d’animaux avec les produits du groupe, vous répondez aux demandes d’informations et vous gérez les insatisfactions des consommateurs et des professionnels (éleveurs, vétérinaires, revendeurs) qui nous contactent.

Dans le respect des contraintes métier et de productivité, vos missions sont de :

  • Répondre aux appels entrants ou aux mails
  • Traiter les réclamations du consommateur selon les processus définis
  • Réaliser des appels sortants pour le suivi des dossiers

Au sein du groupe, l'assistant vétérinaire joue un rôle essentiel dans la démarche de conseil et d'assistance au client dans leurs achats de nourriture animalière.

POSTE:

  • CDI à temps plein (35h/semaine) à pourvoir le 26/08/19
  • Poste basé à Romainville
  • Amplitude horaire: du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et de 10h à 18h le samedi (en planning tournant)